向拼多多看齐 淘宝支持买家向差评多或违规的商家发起仅退款

淘宝是一款非常老牌的网上购物商城平台，无数的用户都在上面购过各种商品，其中拥有堪称海量的各种类型商家，所以服务态度和服务质量也是天差地别。拼多多支持的仅退款售后吸引了众多用户的一致好评，根据淘宝团队的公告，即日起(12月26日)将支持仅退款的售后服务，并且为了防止用户恶意退款目前支持的是向差评多或违规的商家进行发起，平台新规的实施无疑是利好消费者的，但是具体会达到什么样的效果还需要拭目以待，对于经常网购的用户来说，以后也许就能获得更优质的服务了。本次争议处理规则的变更是基于大数据进行的，并且还将融入消费者诚信模型，对买卖双方都有保障!

向拼多多看齐 淘宝支持买家向差评多或违规的商家发起仅退款

这样既节省了消费者的时间，也提高了平台的效率。这种基于数据的决策方式，能够在保障消费者权益的同时，有效降低处理争议的成本。

这意味着消费者在淘宝上购物时，若遇到问题，可以选择不退货而直接退款。这一新规被外界解读为淘宝在效仿拼多多的“仅退款”策略。

具体来看，公告显示，淘宝为了进一步保障消费者权益，免除举证门槛，将利用自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺指标等维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估。当消费者发起相关售后时，系统可根据规则做出快速退款或退货退款的评定。

换句话说，如果差评或者违规情况过多，一旦被投诉，卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。其次，对于商家延迟发货、强制发货的且未经买家同意的行为，系统也将支持消费者仅退款。

同时，为保障商家的权益，平台也为商家提供了快捷申诉通道，30天以内的订单都可提起申诉。

“仅退款”是拼多多最先推出的售后机制，当消费者向平台申请“仅退款”后，若商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。

今年9月21日，抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则：商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”